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長治市熱力公司社會服務承諾

長治市熱力公司堅持“質量第一、用戶第一、信譽第一、服務第一”的企業宗旨,以“求實、創新、誠信、高效”為企業精神,樹立“以質量求生存、以服務求發展、向管理要效益、為社會做貢獻”的經營理念,把“城鎮供熱無小事,屋暖才是硬道理”作為服務宗旨,現向社會公開承諾:

一、搞好供熱生產、經營、管理、服務工作。嚴格執行供熱期起止時間:當年11月1日(15日)至次年3月15日(31日);保證供熱期內,全天24小時不間斷供熱;確保小區居民用戶室內平均溫度達到16攝氏度以上,非居民用戶的室內溫度達到14攝氏度以上,做到集中供熱用戶滿意率達到98%以上。

二、全面檢測,合理調控。供熱期開始前對整個供熱系統進行充水試壓,提前2天通知熱用戶,告知充水試壓時間,通知用戶做好設備自檢工作,防止跑、冒、滴、漏現象發生;供熱期間,如遇因停水、停電等特殊原因須緊急停熱時,及時告知用戶。

三、明確責任,確保安全。一次網及換熱站由我公司負責維護管理,二次網及用戶室內采暖設施,由各小區物業部門負責維護管理。為保證用戶安全用熱,我公司搶修人員、車輛備品備件24小時隨時待命,如遇供熱設備、設施發生故障,保證及時到達現場維修。

四、嚴格管理,細化工作。供熱運行期間,公司調度實行24小時監控、監督、檢查;熱源廠、換熱站及相關崗位人員經培訓合格后,持證上崗,保證值班人員24小時堅守崗位,并做好值班記錄;各換熱站根據供熱區域不同,指定工作人員在不同朝向、不同樓層的熱用戶區設立測溫點,定期檢測登記,及時平衡熱網流量。

五、熱線暢通,服務及時。運行期間熱線電話“6022633”保證全天24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和故障報修,并做到及時反饋,及時處理。搶修工作保證小修不過當天(24小時),大、中修不過3日(72小時)。

六、強化服務,樹立形象。全體服務人員統一著裝,佩證上崗,工作中嚴格遵守職業道德,做到服務“七不準”:不準生冷硬頂、不準吃拿卡要、不準消極怠工、不準以權謀私、不準材料送人、不準私拿財物、不準虛報冒領。

七、成立用戶來訪接待處。信訪工作實行首問負責制,接待員及時協調解決用戶反映的各種供暖問題。

以上承諾,歡迎廣大熱用戶和各界人士監督。

熱線電話:6022633

二00九年六月十日

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